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RETOURS

Notre politique de retour est que tout produit vendu sur notre site peut être retourné dans un délai de 15 jours maximum si il est non utilisé. Si malheureusement, les 15 jours ce sont écoules, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Lorsque vous retournez votre article, il doit nous être rendu dans exactement dans la même condition que lorsqu’il vous a été livré, et avec tous ses accessoires.

Nos produits ne peuvent être retourner en cas de changement d’avis car il s’agit de produit d’hygiènes pour des raisons de santé. Conformément à la réglementation, merci de noter que nous ne reprenons, ni n'échangeons les produits entraînant un risque de contagion d'une personne à une autre, cela afin de préserver la santé de nos clients. 

Ainsi, en tant que commerçant nous nous devons donc de préserver pour des mesures d'hygiène la protection de la santé des autres consommateurs de toutes contagions 

Nous tenons à prendre soin de nos clientes et votre satisfaction est notre priorité. 

Une fois que votre demande de retour à été effectué à notre email contact@myshemsi.com, l’un de nos agents vous contactera pour venir le chercher à votre domicile. Il y aura 3 tentatives pour récupérer l’article. 

Si vous rater les trois tentatives, votre demande de retour sera supprimée et il ne vous sera plus possible de retourner votre article.

Si votre commande comporte plusieurs articles vous n’avez pas à retourner l’intégralité de votre commande. Vous pouvez choisir de retourner seulement certains articles. 

Il n’y a aucun frais supplémentaire lorsque vous souhaitez retourner un produit.

Si vous souhaitez retourner votre article pour un échange, merci de l’indiquer dans votre email de retour. Nous remplaçons un article seulement s'il est défectueux ou endommagé.

Notre service de retour vous contactera par email et par SMS pour vous informer de l’avancée de votre retour.

Notre délai de remboursement est de 5-10 jours ouvrés post-collection de votre produit par nos agents. 

Cela prend 2 à 5 jours pour que l’argent apparaisse sur votre compte. Contactez-nous si vous n’avez toujours par reçu votre argent après ce délai.

Dans le cas où votre retour est refusé pour une des raisons suivantes:

  • L’article a été ouvert de son emballage
  • L’emballage de l’article est endommagé 

l'article retourné vous sera renvoyé suivant la même méthode de livraison initiale, aux coordonnées indiquées lorsque vous avez effectué votre commande, en vous précisant la raison pour laquelle nous avons rejeté votre retour.